Feldschlösschen

1. Champ d’application / Généralités

Feldschlösschen Getränke Shop est la boutique en ligne de Feldschlösschen Getränke AG, sise Theophil Roniger Strasse à 4310 Rheinfelden. L’offre de Feldschlösschen Getränke Shop s’adresse aux particuliers en Suisse et au Liechtenstein.

Livraison (gratuite à partir de 70 CHF d’achat). Pour les commandes d’une valeur inférieure à 70 CHF, un supplément pour petite quantité de 10 CHF sera facturé.

Grâce à notre partenaire logistique, nous livrons du lundi au vendredi dans toute la Suisse et au Liechtenstein. Nous desservons l’ensemble des régions suisses et le Liechtenstein. Le contrat de vente est conclu avec Feldschlösschen Getränke AG.

Dispositions particulières : la livraison des Friendspacks s’effectue dans un délai maximal de dix jours ouvrables.

Les offres de produits en ligne ne sont valables que tant qu’elles sont visibles dans la boutique en ligne et dans la limite des stocks disponibles. Les images présentées dans la boutique en ligne sont fournies à titre indicatif uniquement et ne sont pas contractuelles.

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les prestations proposées par la boutique Feldschlösschen.

2. Inscription, commande de produits et droit de rétractation

2.1. Inscription

L’inscription à la boutique en ligne est réservée exclusivement aux personnes ayant la capacité juridique. Elle est gratuite. Il n’existe aucun droit à l’admission à la boutique en ligne. Le client est tenu de fournir les données requises pour l’inscription de manière complète et véridique.

Il incombe au client de mettre à jour ses données.

2.2. Passation de commande / Conclusion du contrat

Les commandes s’effectuent exclusivement en ligne via la page de commande sur Internet.

Les commandes des clients sont confirmées par e-mail. Un contrat entre le client et la boutique Feldschlösschen Getränke Shop n’est conclu qu’à compter de cette confirmation de la commande. La boutique Feldschlösschen Getränke Shop se réserve le droit de ne pas accepter une commande, pour quelque raison que ce soit, et d’en refuser la confirmation.

En passant commande, le client confirme l’exactitude de toutes les informations qu’il a fournies.

2.3. Montant minimum de commande

Le montant minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite est de 70 CHF TTC, hors frais de livraison et de dépôt. Si le montant de la commande est inférieur à 70 CHF, un supplément pour petite quantité de 10 CHF sera facturé.

2.4. Droit de rétractation / Modifications et annulation des commandes

Il n’est pas possible de modifier a posteriori des commandes déjà confirmées.

3. Livraison

3.1. Livraison des marchandises

Les livraisons sont effectuées directement à l’adresse de livraison et à la personne de contact indiquées par le client, ou sont retirées par ce dernier à un lieu convenu.

La livraison est effectuée, en fonction de la gamme de produits et du lieu de livraison, par des partenaires de livraison désignés par la boutique Feldschlösschen.

La livraison s’effectue exclusivement à l’adresse de livraison prédéfinie indiquée dans la commande. Le choix libre ou la modification ultérieure de l’adresse de livraison n’est pas possible. La livraison est limitée aux adresses accessibles de particuliers en Suisse et au Liechtenstein.

Les livraisons d’un poids supérieur à 250 kg sont effectuées à l’aide d’un transpalette à fourche. La livraison à l’étage est exclue dans ce cas.

3.2. Délais de livraison et respect des délais

La boutique Feldschlösschen et ses partenaires de livraison mettent tout en œuvre pour respecter les délais de livraison. Tous les délais de livraison indiqués par la boutique Feldschlösschen sont donnés à titre indicatif. Le non-respect des délais de livraison ne donne pas droit au client de résilier le contrat ni de réclamer des dommages-intérêts. Si la boutique Feldschlösschen ou ses partenaires de livraison ne sont pas en mesure de livrer tout ou partie d’une commande confirmée par la boutique Feldschlösschen, cela ne donne droit à aucune indemnisation. La valeur des marchandises non livrées sera remboursée.

3.3. Frais de livraison

La livraison est gratuite à partir d’un montant d’achat de 70 CHF.

3.4. Livraison en l’absence du client

Pour des raisons de qualité et de sécurité, la boutique Feldschlösschen s’efforce de remettre les marchandises en mains propres au client. Si une remise en mains propres n’est pas possible pendant le créneau de livraison convenu, la marchandise sera déposée devant l’entrée de la maison, à condition que le client ait donné son accord lors du processus de commande.

Dès la remise de la marchandise, ou dès son dépôt devant l’entrée de l’immeuble, les risques et avantages, notamment le risque de vol, de dommages causés par des tiers et d’effets liés aux conditions environnementales, sont transférés au client.

3.5. Emballages vides et consigne

Une consigne doit être versée pour les bouteilles et les caisses réutilisables. La consigne est facturée lors de la commande.

La reprise des emballages vides s’effectue gratuitement lors de la livraison des produits pleins (en même temps). Le montant de la consigne est recrédité par le partenaire de livraison sur le moyen de paiement utilisé pour la commande (dans les 3 jours ouvrables suivant l’enlèvement).

Si vous souhaitez faire enlever des emballages vides sans avoir passé de commande, cela est possible moyennant des frais forfaitaires de 35 CHF. L’enlèvement doit être commandé en magasin.

Lors du retour des bouteilles vides et des caisses, la caution sera recréditée sur le moyen de paiement utilisé pour la commande (dans les 3 jours ouvrables suivant l’enlèvement). Il est important que les bouteilles vides retournées soient complètes. Les caisses doivent être restituées avec les bouteilles consignées qui s’y trouvent.

Les emballages vides non enregistrés ne doivent pas être rendus au livreur. Dans le cas contraire, la consigne ne pourra malheureusement pas être remboursée.

Les bouteilles en verre sans consigne, les canettes en aluminium, les bouteilles en PET ainsi que les cartons d’emballage doivent être éliminés par le client lui-même.

3.6. Réclamations et retours

Il incombe au client de vérifier la marchandise livrée. Tout défaut doit être signalé au partenaire de livraison dès la réception de la marchandise. À défaut, la livraison est considérée comme irréprochable et acceptée par le client. Les vices cachés doivent être signalés au service clientèle de Feldschlösschen Getränke Shop dès leur découverte.

Les boissons livrées par erreur et que le client a acceptées ne doivent pas nécessairement être reprises par Feldschlösschen Getränke Shop.

Les produits commandés par erreur par le client ne seront ni repris ni remboursés.

3.7. Annulation de la livraison par la boutique Feldschlösschen

Si la livraison ne peut être effectuée avec succès pour des raisons qui ne relèvent pas de la responsabilité de la boutique Feldschlösschen, telles qu’une adresse de livraison erronée, l’absence du destinataire sans autorisation de dépôt des marchandises devant l’entrée de l’immeuble, l’âge minimum requis non atteint par le destinataire, l’absence d’autorisation d’accès, des conditions météorologiques ou de circulation défavorables, etc., la livraison n’est pas possible ou ne peut l’être que dans des conditions difficiles, Feldschlösschen Getränke Shop est en droit d’annuler la commande. Dans ce cas, toute demande de dommages-intérêts ou de restitution en nature de la part du client est totalement exclue.

3.8. Annulation de la livraison par le client

Malheureusement, il n’est actuellement pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois celle-ci validée.

4. Tarifs et paiement

La boutique en ligne Feldschlösschen se réserve le droit de modifier à tout moment son assortiment et ses prix. Les prix promotionnels proposés sur la boutique en ligne Feldschlösschen ne s’appliquent qu’à la boutique en ligne accessible à l’adresse www.feldschloesschen.ch, sauf mention contraire expresse.

4.1. Conditions tarifaires

Tous les prix sont indiqués en francs suisses et incluent la TVA applicable. Les prix applicables sont ceux affichés sur le site Internet www.feldschloesschen.ch au moment de la commande.

4.2. Modes de paiement

Plusieurs modes de paiement sont disponibles ; toutefois, la boutique Feldschlösschen se réserve le droit de décider, à sa seule discrétion, quel moyen de paiement sera accepté dans chaque cas particulier.

4.2.1 Achat sur facture avec option de paiement échelonné (POWERPAY)

MF Group / POWERPAY, en tant que prestataire de services de paiement externe, propose le mode de paiement « Achat sur facture ». Grâce à la facture de commande, vous pouvez régler vos achats en ligne en toute simplicité par facture.

La facture vous sera envoyée par e-mail le jour même de la commande. Ce service est gratuit. Si vous ne procédez pas au paiement intégral dans le délai imparti, vous recevrez le mois suivant une facture mensuelle récapitulant vos commandes. Des frais de CHF 2.90 s’appliquent pour cette facture mensuelle.

Pour plus de détails sur les frais, nous vous renvoyons au barème des frais de Powerpay dans sa version actuelle et conformément à ses conditions générales.

Lors de la conclusion du contrat de vente, POWERPAY prend en charge la créance issue de la facture et se charge des modalités de paiement correspondantes. En cas d’achat sur facture, vous acceptez, en plus de nos conditions générales, les conditions générales de POWERPAY.

5. Déclaration du produit

5.1. Informations sur les produits

Les informations sur les produits publiées dans la boutique en ligne sont mises à jour régulièrement et avec le plus grand soin. Dans des cas exceptionnels, ces informations peuvent différer des indications figurant effectivement sur l’emballage. Dans ce cas, ce sont toujours les indications figurant sur l’emballage qui font foi. Étant donné que des modifications de la composition peuvent être apportées à tout moment, il est recommandé de consulter régulièrement la liste des ingrédients sur l’emballage et de prêter attention aux mentions relatives aux allergies.

En ce qui concerne les vins, il peut arriver que le millésime livré diffère de celui commandé. Si le millésime commandé n’est plus disponible, le millésime le plus proche possible sera automatiquement livré afin de garantir que le client reçoive la quantité de vin commandée. Un tel écart par rapport au millésime commandé ne donne généralement pas droit au retour de la marchandise livrée, sauf si le vin est défectueux ou endommagé.

6. Protection des mineurs

La boutique Feldschlösschen ne vend ni ne remet de bière, de vin, de cidre, de spiritueux, d’apéritifs ou d’alcopos aux jeunes de moins de 18 ans. En indiquant sa date de naissance, le client certifie son âge afin que cette règle et les dispositions légales puissent être respectées. Les partenaires de livraison de la boutique Feldschlösschen se réservent le droit de procéder à une vérification de l’âge avant la remise ou la livraison de la marchandise.

7. Garantie de la communication des données

Compte tenu de l’état actuel de la technique, il n’est pas possible de garantir que la transmission de données via Internet se fasse sans erreur et/ou soit disponible à tout moment. La boutique Feldschlösschen ne peut donc être tenue responsable ni de la disponibilité permanente et ininterrompue de la boutique en ligne, ni des erreurs techniques et électroniques survenant lors d’une transaction de vente, en particulier du traitement ou de l’acceptation retardés des commandes.

8. Réductions, avantages et bons d’achat

8.1. Remises

Il n’est pas possible de cumuler les réductions entre elles, ni de cumuler des réductions avec des promotions. Les spiritueux, les vins doux, les eaux provenant d’autres producteurs et les articles personnalisables (par exemple, le Feldschlösschen Friendspack) sont exclus. La boutique Feldschlösschen se réserve le droit d’exclure d’autres produits lors de chaque promotion.

8.2. Actions

Les promotions proposées par la boutique Feldschlösschen peuvent être limitées à certaines zones de livraison et sont valables dans la limite des stocks disponibles. Dans le cadre de ces promotions, la quantité pouvant être commandée par achat peut être limitée.

8.3. Bons d’achat

La boutique Feldschlösschen n’accepte que les bons d’achat sur lesquels elle est expressément mentionnée comme lieu d’utilisation. Un seul bon d’achat peut être utilisé par commande ; il n’est pas possible de cumuler plusieurs bons.

9. Propriété intellectuelle et autres droits

Feldschlösschen Getränke AG est propriétaire et exploitante de la boutique en ligne www.feldschloesschen.ch. Toutes les marques, noms, titres, logos, images, designs, textes et autres éléments utilisés sur ce site appartiennent à Feldschlösschen Getränke AG. La consultation, le téléchargement ou la copie de pages ne confèrent aucun droit (droit d’utilisation, droits de propriété intellectuelle, etc.). La reproduction (totale ou partielle), la transmission (par voie électronique ou par d’autres moyens), la modification, la mise en lien ou l’utilisation du portail à des fins publiques ou commerciales sont interdites sans autorisation écrite préalable.

10. Service après-vente et réclamations

Le service clientèle fournit des informations et une assistance personnalisée pour toute question, tout problème ou toute réclamation concernant les services proposés par la boutique Feldschlösschen.

Feldschlösschen Getränke AG
, Theophil-Roniger-Strasse
4310, Rheinfelden
Téléphone : 0848 125 100
E-mail : shop@feldschloesschen.ch

Tout défaut doit être signalé dès la réception de la marchandise. À défaut, la marchandise est réputée acceptée en parfait état par le client. Les vices cachés doivent être signalés au service clientèle de Feldschlösschen Getränke Shop dès leur découverte.

11. Conditions générales

11.1. Clause de sauvegarde

Si, pour quelque raison que ce soit, certaines dispositions des présentes conditions générales s’avéraient inapplicables ou nulles, cela n’affecterait pas la validité des autres dispositions.

11.2. Droit applicable et juridiction compétente

Seul le droit suisse est applicable. Le for juridique est CH-4310 Rheinfelden ou le lieu de résidence du client.

12. Modifications et ajouts

La boutique Feldschlösschen se réserve expressément le droit d’adapter à tout moment les présentes conditions générales de vente (CGV) en fonction des circonstances et de les appliquer immédiatement.

Conditions particulières : Programme de fidélité Feldschlösschen / Club Feldschlösschen

1. Champ d’application et relation avec les autres conditions générales
1.1. Les présentes conditions particulières régissent la participation et l’utilisation du programme de fidélité Feldschlösschen (programme de fidélité), géré par Feldschlösschen Getränke AG (Feldschlösschen).

1.2. Les achats effectués dans notre boutique en ligne sont également soumis aux conditions générales de vente de la boutique Feldschlösschen. En cas de contradiction, les présentes conditions particulières prévalent sur les conditions générales de la boutique uniquement dans la mesure où elles concernent le programme de fidélité. 

2. Conditions de participation et compte
2.1. Sont autorisées à participer les personnes majeures (âgées d’au moins 18 ans) jouissant de la capacité juridique, disposant d’un compte client personnel sur le site web de Feldschlösschen ou au sein du Feldschlösschen Club, et résidant en Suisse ou au Liechtenstein. Les collaborateurs de Feldschlösschen Getränke AG ou de ses sociétés affiliées sont exclus du programme de fidélité. L’admission au programme de fidélité ne donne lieu à aucun droit légal. 

2.2. La participation au programme de fidélité ainsi que toute communication à ce sujet s’effectuent automatiquement via le compte client existant et l’adresse e-mail qui y est enregistrée. Les nouveaux participants doivent s’inscrire une seule fois. L’inscription est gratuite. Un seul compte client est autorisé par personne.

2.3. Toutes les informations personnelles figurant dans le compte client doivent être exactes. Le client est tenu de mettre à jour toute modification de ses données personnelles.

2.4. Feldschlösschen se réserve le droit d’exiger des justificatifs appropriés concernant l’identité et le lieu de résidence. Elle est en droit de fusionner les comptes multiples, de bloquer des comptes et de prendre toute autre mesure appropriée afin de garantir le respect des présentes conditions particulières.

3. Cumuler des points (« points »)
3.1. Des points sont attribués pour des activités définies au sein du Feldschlösschen Club, dans la boutique de boissons Feldschlösschen ou sur d’autres plateformes désignées, par exemple les achats en ligne, les « J’aime », les votes, les commentaires, les contributions au forum, l’abonnement à la newsletter et le fait de suivre Feldschlösschen sur Instagram. Les possibilités actuelles sont indiquées sur la page du programme de fidélité. Feldschlösschen se réserve le droit d’apporter des modifications à tout moment.
3.2. Les points sont automatiquement crédités sur le compte client dès que le lien promotionnel correspondant a été activé et que l’action a été effectuée. Exemple : pour obtenir des points en suivant Feldschlösschen sur Instagram, les clients doivent d’abord cliquer sur le lien « Suivre sur Instagram », puis suivre le profil Feldschlösschen via leur profil.
3.3. Pour l’accumulation de points via des achats dans notre boutique en ligne, la règle suivante s’applique actuellement : 1 CHF d’achat = 1 point (hors frais d’expédition, consigne, etc.).
3.4. Les points liés aux achats ne sont crédités que pour les marchandises effectivement payées, non annulées et non retournées. En cas d’annulation ou de retour, une écriture de correction (déduction) est effectuée, pouvant aller jusqu’à un solde de points négatif.
3.5. Feldschlösschen peut fixer des plafonds, des exigences de qualité (par ex. des contributions pertinentes plutôt que du spam) et des exclusions (par ex. frais de livraison, consigne, catégories d’articles bloquées) et corriger les points crédités par erreur ou de manière abusive.
3.6. Le solde de points actuel est consultable à tout moment dans le profil client personnel. 

4. Niveaux, statuts et avantages
4.1. Le programme de fidélité comprend les niveaux suivants :
– Bronze (0 à 99 points)
– Argent (100 à 499 points) et
– Or (500 points et plus).
4.2. Les avantages varient en fonction du niveau. En principe, plus le niveau est élevé, plus les avantages sont nombreux. Un aperçu actuel de tous les avantages par niveau est disponible ici. La disponibilité des avantages en quantité limitée (par ex. bons d’achat, produits gratuits) est soumise à la disponibilité des stocks. Feldschlösschen peut modifier à tout moment et de manière unilatérale les niveaux (nombre de points requis) ainsi que les avantages associés.
4.3. L’utilisation ou l’expiration des points n’affecte pas le statut du niveau, c’est-à-dire qu’une fois atteint, un niveau ne peut être perdu. Sont exclues les retraits de points suite à une annulation/un retour (point 3.3) ou à un abus (point 7).

5. Expiration des points
5.1. Les points expirent après plus de 12 mois d’inactivité (aucun mouvement de points), en cas de désinscription du programme ou de suppression du compte client.
5.2. Feldschlösschen n’est pas tenue d’envoyer une notification avant l’expiration due à l’inactivité. 

6. Échanger des points (bons d’achat)
6.1. Lors du paiement, les points peuvent être échangés contre des bons d’achat Feldschlösschen* ou contre des bons d’achat pour d’autres produits indiqués : 
– 500 points = 5 CHF
– 1 000 points = 10 CHF
– 2 000 points = 20
CHF – 5 000 points = 50
CHF – 10 000 points = 100 CHF.
*Bons d’achat pour des produits sélectionnés de la marque Feldschlösschen ; les articles spéciaux (par ex. éditions limitées) sont exclus.
6.2. Cumul : un seul bon d’achat peut être utilisé par commande ; le cumul avec d’autres bons d’achat est exclu (sauf indication contraire expresse). Les règles relatives aux bons d’achat et aux remises du point 8 des CGV de la boutique s’appliquent.
6.3. La durée de validité et les éventuelles autres conditions d’un bon d’achat sont indiquées sur celui-ci ; les délais de prescription légaux restent réservés.

7. Abus
7.1. En cas d’abus, Feldschlösschen est en droit de retirer des points, d’ajuster les niveaux, de bloquer des comptes (à titre temporaire ou définitif) ou d’exclure des participants, ainsi que d’annuler les bons déjà émis et obtenus de manière abusive. Constituent notamment
des abus :
– les comportements de spam (par exemple, des commentaires/likes sans valeur en masse visant à générer artificiellement des points),
– l’exploitation de failles ou d’erreurs du système pour obtenir des points de manière injustifiée,
– l’utilisation de bots, de comptes multiples, de fermes à clics, d’auto-interactions ou toute autre forme de manipulation.
7.2. Les contributions sur le forum et les interactions doivent respecter à la fois les directives spécifiques du programme de fidélité et les conditions d’utilisation de la plateforme en vigueur.
7.3. Feldschlösschen se réserve le droit de modérer/supprimer des contenus. 

8. Incessibilité et nature juridique des points
8.1. Les points, les niveaux et les droits issus du programme de fidélité (y compris les bons d’achat acquis grâce aux points) sont personnels, incessibles, non transmissibles par succession et non cessibles. 
8.2. Il n’existe à aucun moment de droit à un remboursement en espèces.

9. Modifications, résiliation, fermeture
de compte 9.1. Feldschlösschen peut à tout moment modifier le programme de fidélité et les présentes conditions, ou mettre fin au programme de fidélité. Les modifications importantes sont généralement communiquées via la page du programme de fidélité et/ou par e-mail.
9.2. Les participants peuvent mettre fin à leur participation en contactant notre service clientèle par e-mail (ch. 12). En cas de résiliation, les points existants expirent. Les bons déjà émis et obtenus de manière non abusive, ainsi que les autres avantages, restent valables jusqu’à l’expiration de leur durée de validité indiquée.
9.3. Les droits légaux et les CGV de la boutique en ligne restent inchangés. 

10. Protection des mineurs et vérification
de l’âge La protection des mineurs s’applique à l’achat et à la vente de boissons alcoolisées ; aucune vente n’est autorisée aux moins de 18 ans. L’âge déclaré est vérifié. Feldschlösschen et ses partenaires de livraison sont en droit d’exiger un contrôle d’âge supplémentaire avant la remise des produits. 

11. Protection des données
11.1. Les données collectées dans le cadre du programme de fidélité (notamment le solde de points, le niveau, les bons obtenus et utilisés ainsi que d’autres avantages) sont utilisées exclusivement aux fins de la mise en œuvre du programme. Outre l’attribution de points et l’octroi d’avantages, nous pouvons également surveiller les activités des clients afin de détecter les abus et de réagir en conséquence (par exemple en excluant le client du programme de fidélité). 
11.2. Par ailleurs, le traitement des données à caractère personnel est régi par la politique de confidentialité de Feldschlösschen (y compris la politique en matière de cookies).